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法規內容

法規名稱: 財政部國有財產署處理人民陳情案件作業規定
公發布日: 民國 104 年 03 月 18 日
修正日期: 民國 109 年 09 月 21 日
發文字號: 台財產署秘字第10990011070號函
法規體系: 財政部國有財產署
圖表附件:
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一、國有財產署(以下簡稱本署)加強為民服務,有效處理人民陳情案件,以提高
    行政效率,
特訂定本作業規定

二、本署各組、室處理陳情案件應切實遵照「文書流程管理作業規範第九章、「行
    政院
所屬各機關處理人民陳情案件要點」、「財政部及所屬各機關處理人民陳
    情案件要點」
本作業規定辦理。

三、人民以書面(包括電子郵件、傳真)陳情者,應交由總收文將案件以人民陳情類
    別登
錄及註記列管後,分承辦組室處理。

四、人民以電話陳情者,如有待查處事項時,應將陳情事項製作紀錄或電話紀錄單等
   
交由總收文比照點規定處理。

五、人民親至本署陳情者,承辦人員應利用適當場所接待,如有必要得會同相關組、
    室人員共同處理,
如有待查處事項時,由主辦業務人員將陳情事項製作紀錄,交
    由總收文
比照第三點規定處理。

六、各組、室收辦人民陳情案件,除屬財政部交下應依第八點辦理情形外,如認非屬
    權責業務時,最遲應於收件次一工作日完成改分;超過改分期限時,應由原收件
    組室協調權責組室同意收辦,始得改分。有分文爭議時,應陳請主任秘書指定。

、人民陳情案件,應依業務性質,即時處理,並依本署各類人民陳情案件處理時限
    一覽表
(如附件一)管制

人民陳情案件如係屬財政部交下總統信箱、院長信箱及部長信箱信件,應依本署
    處理「財政部部長信箱管理系統」信件作業流程
(如附件二)辦理。

九、陳情案件需以電子郵件回復陳情人者,送秘書室以公務信箱回復。
、各組、室處理人民陳情案件,得依下列方式處理並解除列管
    (一)由本署處理並復陳情人。
    (二)非本署主管業務,函轉主管機關處理,並副知陳情人。
    (三)涉實務作業,函轉所屬分署、辦事處查處逕復。
    ()有「行政院所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十四點、「財政部及
         
所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十點所列得不予處理者,陳
          予以存查。

十一、本署各分署得參考本作業規定另訂作業規範。