一、依據：本局「95  年度提升服務品質方案執行計畫」。


二、目的：加強對關員之督導考核並辦理經常性業務檢查，期能隨時發掘
    問題，隨時改進缺失，以增進行政效率，提高為民服務品質。


三、作業要點：
（一）業務檢查範圍包括調閱有關報單、帳冊、單據、緝私報告、處理紀
      錄等，查核稅捐、規費有無短溢徵與依規定核銷，稅則歸列是否適
      當，各類人民申請、陳情案件有無逾限辦理情形，公文時效控管，
      各項追蹤勾稽之清表是否定期列印追蹤，各項應辦手續是否完備齊
      全以及政函、局長書函、業務會議與工作手冊等有關規定事項是否
      確實遵照辦理。
（二）股長對其所屬股員經辦業務應隨時注意督導複核檢查，不得怠忽。
（三）本局已設置副主管之一級單位，由各單位主管視業務需要，指派副
      主管及課長或九職等非主管，自 96 年 1  月 1  起，對所屬經辦
      業務每月至少兩次實施不定期業務抽查，並將抽查結果填報「業務
      檢查報告表」（附表 1）陳報主管核閱，各一級單位並應於每月底
      前按月彙造月報表（附表 2）及將附表1、2送總務室服務股備查，
      如有重要事項再彙整轉陳副局長（二）。惟具有時效之重要改進事
      項，亦得隨時研簽報核。
（四）稽查組、倉棧組、機動巡查隊及各分局之驗貨、稽查單位，目前已
      實施查勤督導作業者，應繼續辦理列為業務檢查範圍，其已繕具查
      勤報告簿陳核者，免再逐次填報檢查報告表，惟仍應按月彙造月報
      表（附表 2） 送總務室服務股。
（五）未設置副主管之一級單位，由單位主管比照（三）辦理業務檢查每
      月至少 1  次。