法規內容：
壹、本局為強化業務、提升服務品質，對於現行作業實施督導考核，俾適
時發掘問題、矯正缺失，以提升工作績效、促進業務發展，特訂定本
要點。
貳、督導考核範圍
一、業務法規規範事項
二、本局訂定（含關稅總局核定）之追蹤考核項目
三、為民服務工作事項
四、年度列管重點施政計畫項目
五、審計部抽查案件有關事項
六、人民陳情案件
七、公文時效管制
八、其他上級交辦事項
參、任務編組及考核方式
一、業務督導考核追蹤
（一）組織成員：成立業務督導考核小組，直接受副局長管轄指揮，成員
由簡任稽核 1 人及 9 職等非主管稽核（編審、秘書）2 至 3
人組成。
（二）考核依據及範圍：依據「台北關稅局追蹤考核項目表」（含關稅總
局核定之追蹤考核項目）及各項目有關之業務法規，追蹤考核本局
於通關業務及查緝或查驗過程中最可能發生疏漏的重要事項。
（三）作業方式：採不預警、不定期、不定時方式，赴業務單位督導考核
，並將考核結果或相關作業未盡完善之處作成紀錄及簽擬建議改進
意見，填報「台北關稅局追蹤考核表」（附表 1）陳報副局長核定
並影送受檢單位，受檢單位應確實依副局長之核定事項處理，並於
核定日起 2 週內，將辦理情形簽復業務督導考核小組。
二、為民服務工作考核
（一）組織成員：總務室企考股人員。
（二）考核依據及範圍：依據「財政部辦理為民服務工作平時考核工作計
畫」規定，辦理為民服務考核工作。
（三）作業方式：由總務室企考股人員不定期至各單位考核為民服務工作
情形，並將考核結果填報「財政部台北關稅局為民服務不定期考核
成績一覽表」（附表 2）陳報局長核閱後送各受考單位參考及檢討
改進，並將考核結果公布於本局內部資訊網。
三、電話服務測試
（一）組織成員：成立電話服務測試小組，由各通關單位課長及行政單位
副主管組成，總務室企考股人員負責行政支援。
（二）考核依據及範圍：依據「財政部為民服務不定期考核工作計畫」規
定，辦理電話服務測試工作。
（三）作業方式：測試小組每週測試各單位電話服務事項，並將測試結果
填報「財政部台北關稅局電話禮貌測試評分表」（附表 3），並由
總務室企考股彙整編製「台北關稅局電話禮貌測試成績統計表」（
附表 4）陳報局長核閱後公布於本局內部資訊網。
四、資訊稽核
（一）組織成員：成立資訊稽核小組，由總務室主任擔任召集人，資訊室
、總務室企考股及政風室各指派 1 至 3 人組成。
（二）考核依據及範圍：依據「政府機關資通安全外部稽核作業實施要點
」及財政部頒行「財稅資訊處理手冊─稽核管理」第 3 章第 1
節「稽核計畫」規定，由資訊稽核小組策訂「台北關稅局○年資訊
稽核工作計畫」，陳報局長核定，並報請關稅總局核備後實施。
1.作業方式：依「台北關稅局○年資訊稽核工作計畫」所訂定「台
北關稅局○年資訊稽核實施進度表」實施資訊稽核，將稽核結果
填報「財政部台北關稅局資訊稽核報告書」（附表 5）；並不定
期實施資訊安全維護查核，填報「台北關稅局資訊安全維護查核
表」（附表 6）陳報局長核定。稽核結果若有應追蹤列管者，依
「財稅資訊處理手冊」第 7 章規定，按追蹤期限審核受檢單位
辦理單位成效，並簽報追蹤結果。
五、機密維護及設施安全檢查
（一）組織成員：成立檢查小組，由政風室會同總務室及資訊室組成。
（二）考核依據及範圍：依據「政風機構維護公務機密作業要點」及「政
風機構預防危害或破壞本機關事件作業要點」規定辦理。
（三）作業方式：小組每半年總檢乙次，並將檢查結果填報「台北關稅局
公務機密暨設施安全維護定期檢查結果報告表」（附表 7）陳報局
長核閱後函各單位參考改進。
六、審計部抽查事項之內部檢查審核
（一）組織成員：由會計室第 3 股主辦，成員由會計室主任、副主任、
9 職等稽核、第 3 股股長及股員組成。
（二）考核依據及範圍：依據會計法、內部審核處理準則相關規定辦理。
內部檢查審核範圍包括會計審核、預算審核、現金審核、採購及處
分財務審核、收支審核及其他事項。
（三）作業方式：兼採書面審核及不定期無預警實地抽查方式，查核結果
以書面報告陳報局長核閱後，送有關單位參考改進。
七、事務管理檢核
（一）組織成員：成立事務管理檢核小組，由總務室主任擔任召集人，小
組委員包括會計室主任、人事室主任、政風室主任及總務室企考股
股長。
（二）考核依據及範圍：「事務管理彙編」各相關業務檢核項目。
（三）作業方式：每年檢核 1 次，並將查核結果以書面報告陳報局長核
閱後，送有關單位參考改進。
八、公文時效管制
（一）組織成員：總務室企考股人員。
（二）考核依據及範圍：依據行政院研究發展考核委員會「文書流程管理
手冊」及「財政部台北關稅局文書流程管理作業應注意事項」辦理
。
（三）作業方式：由總務室企考股人員不定期考核各單位公文辦理情形，
發掘有關問題及缺失，並於年度終了時作成年度公文考核分析報告
，陳報局長核閱後函各單位檢討改善。
九、其他業務查核，依其他特定任務規定或上級指示辦理。
肆、各單位自行考核：
一、本局組織編制 3 課（含）以上或屬員人數達百人（含）以上之業務
單位主管，應指定專人依本作業要點參之考核項目及附表辦理自行抽
檢，每半年至少 1 次，並將辦理情形填列「（單位名稱）組自行抽
檢考核紀錄表」（附表 8）。考核結果若有未依規定辦理情事或其他
應改善事項者，單位主管應指派專人持續追蹤查核並列入該紀錄表；
另業務督導考核小組應不定期追蹤考核各單位之抽檢情形。
二、各級主管應依「行政院暨所屬各機關公務人員平時考核要點」對直屬
屬員切實執行平時考核；通關業務單位應加強驗貨督導功能，各級驗
貨主管及驗貨督導人員應赴查驗區督導考核查驗情形。
伍、考核人員應熟習相關法規，並秉持公正客觀立場執行查核。
陸、受檢單位應予充分配合，並提供詳盡說明及必要之文件資料，俾利查
閱。
柒、有關督導考核之文件及紀錄，各任務編組及自行考核單位應設專卷保
存。