法規內容：

一、為提升本局為民服務品質，及瞭解民意對本局各項施政觀感與需求，
    特設立「台北關稅局為民服務意見箱」，受理民眾反映意見，重視民
    情、輿情，納為業務改進之參考，訂定本作業流程。


二、總務室企劃考核股負責本局為民服務意見箱案件之收件及分類工作，
    依來函性質區分為二類：
（一）各單位需答覆信件：陳情書、索取可公開之通關資料、業務諮詢、
      符合法令規定之便民案件等需本局各單位答覆之案件。
（二）各單位參處信件：感謝函、個人理念之陳訴等致本局各單位參處之
      案件。


三、總務室企劃考核股應定時整理本意見箱之各項民眾反映意見，並立即
    將收到之案件分送本局各承辦單位。一般案件各承辦單位應於收到之
    次日起擬具答覆稿，經其主管核定或視案情轉陳局長、副局長或主任
    秘書核判後，回覆寄件人並副知總務室企劃考核股。


四、各單位擬具答覆稿時，避免公文用語，宜親切、口語化酌情擬具答覆
    函，即使礙於法律規定，無法為民眾解決問題，也應婉轉解釋。


五、民眾反映意見如屬陳情事項，則依「財政部台北關稅局處理人民陳情
    案件暨稽催作業流程」之處理程序辦理。


六、本作業流程經報請局長核定後實施，修訂時亦同。