法規內容：

一、為暢通本局與民眾申訴管道，提供優質服務，茲訂定本作業流程，受
    理民眾申訴意見，適時回應與法令之說明，減少民怨。


二、本局提供下列免費申訴電話，受理民眾申訴意見：
（一）進口通關免費申訴電話：0800311084 。
（二）入出境旅客通關免費申訴電話：0800311085、0800311006、080001
      6801。
（三）副局長免費申訴電話：0800311820 。
（四）主任秘書免費申訴電話：0800311821 。


三、民眾申訴意見，本局指派專責人員負責收件及分類，並依性質區分為
    二類：
（一）各單位需答覆案件：陳情書、索取可公開之通關資料、業務諮詢、
      符合法令規定之便民案件轉投，由本局各單位答覆。
（二）各單位參處案件：感謝函、個人理念之陳訴，轉致本局各單位參處
      。


四、各單位受理民眾意見專責人員，應立即將收到之申訴案件分送各承辦
    單位，一般申訴案件各承辦單位應於收到之次日起三個工作日內擬具
    答覆稿，經其主管核定或視案情轉陳局長、副局長或主任秘書核判後
    ，回覆寄件人。


五、各單位擬具答覆稿時，避免公文用語，宜親切、口語化酌情擬具答覆
    函，即使礙於法律規定，無法為民眾解決問題，也應婉轉解釋。


六、民眾申訴意見中，如屬陳情事項，則依「財政部台北關稅局處理人民
    陳情案件暨稽催作業流程」之處理程序辦理。


七、本作業流程經報請局長核定後實施，修訂時亦同。