法規內容：

一、為增進本局與民間意見溝通，鼓勵民眾提供建言，依據行政院研究發
    展考核委員會「全面提升服務品質方案」，訂定本作業流程。


二、提案改進事項以關務法規及行政業務為範圍：
（一）對關稅法規、釋令提出修正建議，經本局審議後報經財政部錄案參
      採者。
（二）對通關作業流程及稽徵業務措施提出興革建議，經本局審議後予以
      採行或報奉上級單位核准採行者。
（三）對本局各項便民服務措施提出具體建議，經本局審議後予以採行或
      報奉上級單位核准採行者。


三、提案方式：提案人得以個人或團隊名義，以電話、書面、傳真、網路
    建言等方式，向本局及所屬單位提供建言。


四、本作業流程審議方式：
（一）本局各單位受理民眾提案後，應即填寫「民眾參與及建議提案表」
      （如附表，以下簡稱「提案表」）並經主管核章後，將該提案表送
      交總務室企劃考核股控管，再移文書股分文交辦。
（二）主辦單位接獲提案表後，應立即以電話或電子郵件方式通知提案人
      及原受理單位處理情形，並對提案者表示謝意，於文到起 10 日內
      專案研議簽註意見，併同相關簽辦資料，退回總務室企劃考核股，
      送請本局提案審議小組審議。
（三）本局提案審議小組由副局長擔任召集人，遴選單位主管若干名及具
      有相關專業知識人員，報請局長同意任命組成提案審議小組。小組
      成員因故不能出席者，除經召集人核准外，不得委託代理人出席評
      審。


五、本作業流程獎勵方式：
（一）凡符合本獎勵範圍規定之提案，由總務室企劃考核股依提案審議結
      果，簽奉局長核可後，專函致謝並致贈獎狀、獎金或紀念品，並於
      本局網站公開表揚。
（二）凡不符合本作業流程獎勵範圍規定之提案，由總務室企劃考核股函
      復敘明無法採行之理由，並對參與提案者表示謝意。
（三）參與提案者建議事項重複或雷同者，以第一位向本局提出建議案者
      為本作業流程獎勵對象；其他提案者，由總務室企劃考核股函復敘
      明理由，並對其表示謝意。


六、總務室應於每年 12 月底前，就當年度民眾創新建言作業實施情形，
    製作成果統計表及檢討分析報告，簽陳局長核閱，並對當年度相關單
    位執行本案出力人員覈實敘獎。


七、本作業流程所需經費由相關預算項下勻支。


八、本作業流程奉局長核可後實施，修訂時亦同。