法規內容：
一、為提供優質服務管道，本局面對社會誤解及輿論批評時，以積極處理
之精神，主動對外公開說明，特訂定本作業流程。
二、作業時間：視業務需要辦理。
三、媒體對海關有負面報導時，由總務室公共關係股列印或剪輯後，呈局
長（副局長）核示，對於輿論批評與不實報導等負面消息，由主任秘
書召集相關業務單位人員成立因應小組，對報導內容及處理情形做出
詳盡說明，並填具「各部會每日重大輿情回應建議」表（如附表），
由總務室機要股彙整後呈報關稅總局，同時提出因應及改進措施。
四、發布新聞稿澄清，化解民眾之誤解與疑慮。
五、本作業流程經報請局長核定後實施，修訂時亦同。