一、    為提供優質服務管道，本關面對社會誤解及輿論批評時，以積極處理之精神，主動對外公開說明，特訂定本作業流程。

二、    作業時間：視業務需要辦理。

三、    媒體對海關有負面報導時，由秘書室公關機要股列印或剪輯後，陳關務長（副關務長）核示，對於輿論批評與不實報導等負面消息，由主任秘書召集相關業務單位人員成立因應小組，對報導內容及處理情形做出詳盡說明，並填具「各部會每日重大輿情回應建議」表（如附表），由秘書室公關機要股彙整後陳報關務署，同時提出因應及改進措施。

四、    發布新聞稿澄清，化解民眾之誤解與疑慮。