一、    為提升本關為民服務品質，及瞭解民意對本關各項施政觀感與需求，特設立「臺北關為民服務意見箱」，受理民眾反映意見，重視民情、輿情，納為業務改進之參考，訂定本作業流程。

二、秘書室企劃考核股負責本關為民服務意見箱案件之收件及分類工作，依來函性質區分為二類：

（一）各單位需答覆信件：陳情書、索取可公開之通關資料、業務諮詢、符合法令規定之便民案件等需本關各單位答覆之案件。

（二）各單位參處信件：感謝函、個人理念之陳訴等致本關各單位參處之案件。

三、秘書室企劃考核股應定時整理本意見箱之各項民眾反映意見，並立即將收到之案件分送本關各承辦單位。一般案件各承辦單位應於收到之次日起擬具答覆稿，經其主管核定或視案情轉陳關務長、副關務長或主任秘書核判後，回覆寄件人並副知秘書室企劃考核股。

四、各單位擬具答覆稿時，避免公文用語，宜親切、口語化酌情擬具答覆函，即使礙於法律規定，無法為民眾解決問題，也應婉轉解釋。

五、民眾反映意見如屬陳情事項，則依「財政部關務署臺北關處理人民陳情案件暨稽催作業流程」之處理程序辦理。