一、
為使本關正、副主管充分瞭解各項有關海關業務之訊息、輿論對施政之批評，特訂定本作業流程，俾憑以及時處理，加強與民間溝通。
二、
由秘書室公關機要股於每個上班日辦理。
三、
每日上班後，就媒體報導有關海關消息，均予剪輯陳閱。
四、
陳閱後若關務長、副關務長批示交辦事項，批示剪報則影送各有關組、室及分關處理、參考，另影送秘書室企劃考核股列管。
五、
若有重大或負面報導時，立即啟動「重大輿情緊急應變機制」，由主任秘書召集相關業務單位人員出席，研擬最妥適之因應政策，填具「行政院各部會重大輿情回應建議表」單，由秘書室公關機要股彙整後，陳報關務署核處。
六、
發布新聞稿回應澄清。
七、
應簽報辦理者，由秘書室企劃考核股追蹤後續執行情形。