一、依據行政院「政府服務創新精進方案」，並為激勵本關各單位及同仁主動、積極、創新，提升服務品質，訂定本作業要點。
二、服務品質業務推動範圍如下：
（一）服務作業程序之簡化與改進。
（二）機關形象之提升與對外行銷。
（三）跨機關服務整合或業務規劃。
（四）同仁學習成長之績效與加值。
（五）研發創新作為之推動與獎勵。
三、本關成立「服務品質推行小組」（以下簡稱推行小組），由第一副關務長擔任召集人，秘書室主任為執行秘書，企考機要股股長為幹事，其餘成員由本關單位選派下列人員共同組成，其職務異動者並由其接任人為之：
（一）九等非主管（未設九等非主管單位者，為資深同仁）一人。
（二）業務一組、業務二組、稽查組、保稅組、機動儀檢組等單位另派承辦人員一名以上，其餘單位則視需求選派。
（三）秘書室事務出納股、資訊股及企考機要股經辦人員各一名。
四、推行小組負責本關提升服務品質業務之輔導、推動、管考及造冊報告等業務，並視需要召開會議研討各項相關事宜以落實執行。
五、推行小組應酌情辦理對於服務品質績效表現優異、值得取法機構之觀摩活動或邀約講演，以藉由標竿學習加速機關成長。
六、各單位對於服務品質之提升事項及其成果應隨時記錄。績效提報方式如下：
各單位自行上網（網址為本關內網績效專區/各單位績效專區網頁）公布每月服務績效彙整事蹟及紀錄（如服務流程便捷措施、申辦案件流程簡化程度、申辦案件書表減量程度、案件處理流程查詢公開與主動回應程度、服務整合或業務規劃作為、創新加值作為、學習成長績效、教育訓練、辦理活動之簽註、計畫、會議紀錄、訪查報告、檢討報告、宣導資料及相關活動代表相片等請一併上傳）。
七、績效評核方式如下：
（一）每季末由企考單位上網彙總各單位公布績效，並評選排序每季為民服務績優單位陳核。
（二）評核結果登載於本關內網各單位績效專區網頁，並視需要召開「服務品質推行小組」會議強化提報內涵。
八、依本要點評鑑之年度為民服務績優單位，其相關工作推動人員應予簽報敘獎或納列服務品質之敘獎。