一、本局為促進業務之健全發展，確保服務品質，對於現行作業實施督導考核，俾能適時發掘問題，矯正缺失，並檢討工作績效，特訂定本要點。

二、督導考核範圍

（一）稽徵、查緝及行政等重點工作項目。

（二）為民服務工作事項。

（三）年度列管重點施政計畫項目。

（四）上級機關交辦事項。

（五）局長指示事項。

（六）審計部抽查案件有關事項。

（七）人民陳情及申訴案件。

（八）公文時效及品質。

（九）其他交查、交辦事項。

三、督導考核分類、任務編組及考核方式

（一）業務考核

    1.組織成員

      成立本局任務編組，由副局長（二）擔任召集人，簡任稽核一人為副召集人，九職等非主管若干人為成員，負責辦理關務機關績效考核、通關業務考核及上級交辦事項等業務。

    2.考核依據

      依據本局九十九年九月二十一日高普人字第○九九一○一九二五七號函規定。

    3.考核方式

      每月由簡任稽核研提考項目或根據上級指示辦理考核，考核結果繕具「財 政部高雄關稅局副局長室業務考核報告」（附表一）陳副局長（二）核閱，考核報告應影送相關單位參辦。

（二）為民服務工作考核
1.組織成員

      成立「為民服務工作考核小組」，由總務室主任擔任召集人，企考股人員為成員。

    2.考核依據

      依據「財政部為民服務不定期考核工作計畫」規定。

    3.考核方式

   （1）各單位為民服務小組統籌人員(副主管)，每月應對該單位為民服務工作自行考核，並填寫「財政部高雄關稅局為民服務工作考核紀錄表」(附表二)送總務室企考股備查。

   （2）總務室企考股每季對各單位考核，並繕具「高雄關稅局為民服務工作平時實地查察考核報告」（附表三）陳局長核閱後發布書函。

（三）電話服務測試

    1.組織成員

      成立「電話服務測試考核小組」，由本局各單位課長、九職等非主管及股長組成。

    2.考核依據

      依據本局「辦理電話服務禮貌測試作業要點」規定。

    3.考核方式

      每月對各單位進行電話測試工作，測試結果依規定繕具「財政部高雄關稅局電話禮貌測試量表」（附表四）陳局長核閱後發布書函。

（四）資訊稽核

    1.組織成員

      成立「資訊稽核小組」，由總務室主任擔任召集人，副召集人為簡任稽核或九職等非主管，資訊室、總務室企考股及政風室各指派一至三人組成。

    2.考核依據

      依據財政部頒行「財稅資訊處理手冊－稽核管理」及「年度資訊作業內部稽核計畫」規定。

    3.考核方式

   （1）每年十月應將次年資訊作業內部稽核計畫（包括稽核日期、稽核項目、受核單位等）報請總局核備；資訊稽核每半年至少實施一次，檢查結果並依規定繕具「財政部高雄關稅局資訊稽核報告書」（附表五）陳局長核閱後發布書函。

   （2）為防止未授權異動竊取公務電腦資料，「資訊稽核小組」應不定期每月至少抽一次，以加強資訊安全維護。

（五）機密維護及設施安全檢查

    1.組織成員

      由政風室會同總務室派員組成「檢查小組」。

    2.考核依據

      依據「財政部關稅總局暨所屬各地區關稅局公務機密維護實施注意事項」。

    3.考核方式

      每半年總檢一次，由政風室依規定簽奉局長核准後，將檢查日期、檢查重點及有關事項，以局長書函通知各單位遵照辦理，檢查結果依規定繕具報告陳局長核閱後發布書函。

（六）各單位業務檢查

    1.本局已設置副主管之一級單位，由各單位主管視業務需要，指派副主管及課長或九職等非主管，對所屬經辦業務每月至少一次實施不定期業務抽查，並將抽查結果填報「財政部高雄關稅局業務檢查報告表」（附表六）陳報主管核閱，各一級單位並應於每月底前按月彙造月報表（附表七）及將附表送總務室企考股備查，如有重要事項再彙整轉陳副局長（二）。惟具有時效之重要改進事項，亦得隨時研簽報核。

    2.未設置副主管之一級單位，由單位主管比照前款辦理業務檢查。

（七）其他特定任務考核
依其他特定任務規定或上級指示辦理。

四、各督導考核人員在執行任務前，應先做好準備工作，對所檢查之業務，需充分瞭解相關之作業規定及程序，並秉持公正客觀立場執行查核。

五、各受檢單位應予充分配合，並提供詳盡說明及必要之文件資料以利查閱。

六、有關督導考核文件和紀錄，各考核任務編組應設專卷並指定專人負責保存。