一、本局為辦理「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」第四點所定首長與民有約活動（下稱本活動），特訂定本作業規定。

二、本活動由局長或副局長主持，局長或副局長均因故無法主持時，得另行指定相關業務主管代理主持。

本活動涉及之相關業務單位，應於約見時日派員出席，並協助解答問題。

三、本活動於局本部局長會客室舉行。地點更改時，應提早通知申請人。

四、民眾申請預約本活動，得於辦公時間內，以電話、口頭或書面逕向本局總務室公共關係股為之，或透過局本部及各分局服務中心向該股辦理預約登記。每次約見案件數，視申請內容繁易程度而定，但申請人為持有身心障礙手冊者或屬低收入戶、原住民者，優先受理及安排。

五、總務室公共關係股接受民眾申請後，呈局長核定後舉辦，並通知相關單位出席。

六、本活動之晤談結果，由陳情事由主辦單位或總務室機要股作成紀錄(如附件)，陳報局長核閱後，由相關單位積極研辦，另影印一份送總務室企考股追蹤考核，並於一週內將辦理情形陳報局長後函復當事人。