一、為有效維護本關外部網頁「臺北關留言板」，達成提供商民多元化服務，擴大意見交流，分享關務新知及建言等作業目的，爰訂定本作業流程。

二、本關外部網頁留言板係為提供商民對關務業務意見交流平台，原則上無須由本關作個案回應，言論內容如屬需本關回應或辦理者，除有立即回復必要等特殊案件外，應指引路徑或設定超連結引導留言人至本關民意信箱網頁辦理，由本關依電子郵件處理作業規定處理。

三、商民留言板就下列分類，由各單位指派專責人員負責收件、過濾內容及適當之處理。

（一）進口通關

（二）出口通關

（三）保稅通關

（四）旅客通關

（五）查緝業務

（六）其他

四、留言內容如有下列情形之一者，由板主逕予移除：

（一）含有妨害風化、不雅、誹謗、侮辱、威脅、人身攻擊（含以同音影射特定人）、虛偽不實及違反公共秩序、善良風俗，或涉有其他不法、詐騙、失當之文字。

（二）相同主題及內容重複張貼或轉貼之文章，或其發表內容與主題無關者。

（三）轉貼他人留言或商業廣告、政治宣傳等無具體意見之內容。

五、各單位應指定專責人員每日定時上網瀏覽本關留言板，以即時掌握商民意見動向。依留言內容判斷有回應必要者，應於留言發表日起三個工作日內擬具答復稿，經單位主管核定後，張貼於本板。

六、各單位擬具擬具答復稿時，應避免公文用語，以親切、口語化用語答復，如礙於法律規定，無法為商民解決問題，也應婉轉解釋。