法規內容：

一、為鼓勵民眾提供建言，廣開民眾建言管道，作為本局改善業務之參考
    ，以全面提升服務品質，共創雙贏互利，依據行政院研究發展考核委
    員會「全面提升服務品質方案」，特訂定本要點。


二、提案改進事項以關務法規及行政業務為範圍：
（一）對關稅法規、釋令之修正建議，經本局審議後，報經財政部錄案參
      採者。
（二）對稽徵措施及通關作業流程之興革建議，經本局審議後予以採行或
      報奉上級單位核准採行者。
（三）對本局各項便民服務措施研提之興革建議，經本局審議後予以採行
      或報奉上級單位核准採行者。


三、適用本要點提案方式：本局轄區相關業者均得以個人或團隊名義，以
    電話、書面、傳真、網路建言等方式向本局提出。


四、本要點審議方式：
（一）本局各單位受理民眾提案後，應即填寫「民眾參與及建議提案表」
      （如附表，以下簡稱「提案表」）並經主管核章後，即將該提案表
      送交總務室企考股錄案控管，再移文書股分文交辦。
（二）主辦單位接獲文書股之提案表後，應立即以電話或電子郵件方式通
      知提案人及原受理單位本案已交辦研處，對提案人表示謝意，並應
      專案研議，於文到起 10 日內簽註意見，併同相關簽辦資料，退回
      總務室企考股，送請本局提案審議小組審議。
（三）本局提案審議小組由副局長擔任召集人並遴選單位主管若干名為小
      組成員、總務室指派一人擔任執行秘書，報請局長同意任命組成，
      並得視提案需要邀請具有相關專業知識人員擔任審查人員（具有與
      小組成員同等之權利）。小組成員因故不能出席者，除經召集人核
      准外，不得委託代理人出席評審。


五、本要點獎勵方式：
（一）凡符合本要點獎勵範圍規定之提案人，由總務室企考股依提案審議
      結果，簽奉局長核可後，以專函致謝、致贈獎狀及獎金或紀念品，
      並於本局網站公開表揚。
（二）凡不符合本要點獎勵範圍規定之提案人，由總務室企考股函復敘明
      無法採行之理由，並對其參與提案表示謝意。
（三）提案人建議事項重複或雷同者，以第一位向本局提出建議案者為獎
      勵對象；其他提案人，由總務室企考股函復敘明理由，並對其參與
      提案表示謝意。


六、總務室應於每年 12 月底前，就當年度民眾參與建議實施情形，製作
    成果統計表及檢討分析報告，簽陳局長核閱，並對當年度相關單位執
    行本案出力人員覈實敘獎。


七、本要點所需經費由相關預算項下勻支。


八、本要點奉局長核可後實施，修訂時亦同。