法規內容：

一、為有效維護本局外部網頁「台北關稅局留言板」，達成提供商民多元
    化服務，擴大意見交流，分享關務新知及建言等作業目的，爰訂定本
    作業流程。


二、本局外部網頁留言板係為提供商民對關務業務意見交流平台，原則上
    無須由本局作個案回應，言論內容如屬需本局回應或辦理者，除有立
    即回復必要等特殊案件外，應指引路徑或設定超連結引導留言人至本
    局民意信箱網頁辦理，由本局依電子郵件處理作業規定處理。


三、商民留言板就下列分類，由各單位指派專責人員負責收件、過濾內容
    及適當之處理。
（一）進口通關
（二）出口通關
（三）保稅通關
（四）旅客通關
（五）查緝業務
（六）其他


四、留言內容如有下列情形之一者，由板主逕予移除：
（一）含有妨害風化、不雅、誹謗、侮辱、威脅、人身攻擊（含以同音影
      射特定人）、虛偽不實及違反公共秩序、善良風俗，或涉有其他不
      法、詐騙、失當之文字。
（二）相同主題及內容重複張貼或轉貼之文章，或其發表內容與主題無關
      者。
（三）轉貼他人留言或商業廣告、政治宣傳等無具體意見之內容。


五、各單位應指定專責人員每日定時上網瀏覽本局留言板，以即時掌握商
    民意見動向。依留言內容判斷有回應必要者，應於留言發表日起三個
    工作日內擬具答復稿，經單位主管核定後，張貼於本板。


六、各單位擬具答復稿時，應避免公文用語，以親切、口語化用語答復，
    如礙於法律規定，無法為商民解決問題，也應婉轉解釋。


七、本作業流程經報請局長核定後實施，修訂時亦同。