法規內容：
一、本關為有效處理可能發生之危機事件，健全風險管理，確保業
務運作、機關設施及人員安全，特訂定本要點。
二、本要點用詞定義及適用時機如下：
(一)稱危機事件者，含天然災害、人為破壞、陳情請願、輿情案
件、民代關切及洩密保防等對於業務進行、通關效能、機關
聲譽、設備設施及人員安全有危害可能之天然或人為事件。
(二)稱現場人員者，於上班時間內，為事件發生現場所在人員、
或因接獲情資通報或其他原因知悉事件發生之人員；於非上
班時間內，為值班人員、或因接獲情資通報或其他原因知悉
事件發生之人員。
(三)本要點適用時機包含上班時間及非上班時間。
三、本關設置應變中心由危機處理小組進駐運作，辦理危機處理相
關事項，分述如下：
(一)應變中心設置於關務長室或視需要於轄內適當辦公處所機動
成立，以應緊急狀況指揮調度需求。
(二)危機處理小組為常設性任務編組，處理本關推動風險管理及
危機處理相關事項，其組織架構及執掌如附表1、2，小組成
員不克執行任務時，由職務代理人代為執行，職務異動時列
入移交。
四、危機事件之處理分為四階段：
(一)第一階段為前期處理，目的為事件之初步判斷及即時處置。
(二)第二階段為通報作業，目的為事件之行政聯繫及狀況評估。
(三)第三階段為復原處置，目的為事件之搶救處置及狀況回復。
(四)第四階段為檢討分析，目的為事件之責任釐清及檢討改善。
五、危機事件等級及處置程度如下：
(一)危機事件發生，均應踐行第一階段處置。
(二)事件有危及業務、設施及人員等資產之虞，或該項事件負面
效應將影響本關整體業務與形象者，為中度危機事件，應踐
行第一至第二階段處置。
(三)事件已危害業務、設施及人員等資產，或該項事件負面效應
將影響海關整體業務與形象者，為高度危機事件，應踐行第
一至第三階段處置，並視情節進行第四階段處置。
六、危機處理之第一階段為前期處理，由現場人員負責，就事件之
種類性質及嚴重程度為初步判斷，並於人員安全前提下，為即
時之救災、防災或疏處作為。
七、危機處理之第二階段為通報作業，其作業內容及相關事項如下
：
(一)通報作業於第一階段前期處理中或處理後立即實施。
(二)危機事件發生所在現場人員依事件性質及評估結果通知警察
、消防、醫療及本關相關單位，並層報主管。
(三)危機事件發生所在一級主管應掌控評估事件狀況，向首長陳
報，發交危機處理小組依各功能分組執掌進行危機處理。
(四)各單位應建立自有通報系統，保持聯繫協調管道暢通。
(五)本關「緊急聯絡電話簿」、「各單位緊急公務通報系統窗口
資料」送交各一級單位主管參辦，職務異動時，由秘書室更
新資料，重行傳送。
八、危機處理之第三階段為復原處置，由危機處理小組督導各分組
依執掌辦理，負責危機事件之搶救、控制、疏處等減少損害及
恢復運作之相關措施。
九、危機處理之第四階段為檢討改善，於復原處置完成後進行，由
危機處理小組檢討事件成因及改善措施簽報。檢討分析涉及責
任釐清、措施擬訂、程序變更時，得召集相關單位以會議處理
。
十、危機處理演練流程如附表3，相關事項分述如下：
(一)危機處理演練由危機處理小組執行秘書督導危機處理小組各
分組，視需要不定時抽選單位進行。
(二)危機處理演練由公共關係組擬訂計畫，依照執行秘書指示，
針對特定危機事件對相關業務處理組進行測試。
(三)危機處理演練完成，該次業務處理組應填具附表４「財政部
關務署高雄關危機演練處理紀錄表」，送公共關係組彙整簽
報。
(四)公共關係組應設置危機演練相關紀錄專卷備查，影送受測試
單位參考，並評估檢討改善，有關文件並作成知識物件建檔
。
十一、危機事件得因其地域屬性，如水上、陸上、管制區、非管制
區等；或業務特性，如資訊業務、海陸運通關、稽查作業等
，或其他性質之特殊性，就本要點第三及第四階段有關應變
小組之編組、復原處置及檢討分析等相關措施，另為細部之
規範，並副知危機處理小組備查。
十二、本要點奉核定後實施，修訂時亦同。
附表1.危機處理小組架構.doc
附表2.危機處理小組職掌.doc
附表3.危機處理演練流程圖.doc
附表4.危機演練處理紀錄表.doc