法規內容：

一、本局為促進業務之健全發展，確保服務品質，對於現行作業實施督導
    考核，俾能適時發掘問題，矯正缺失，並檢討工作績效，特訂定本要
    點。


二、督導考核範圍
（一）稽徵、查緝及行政等重點工作項目。
（二）為民服務工作事項。
（三）年度列管重點施政計畫項目。
（四）上級機關交辦事項。
（五）局長指示事項。
（六）審計部抽查案件有關事項。
（七）人民陳情及申訴案件。
（八）公文時效及品質。
（九）其他交查、交辦事項。


三、督導考核分類及任務編組
（一）內部業務檢查
      依「財政部高雄關稅局各單位辦理業務檢查作業要點」規定，由各
      一級單位主管指派副主管及課長或九職等非主管，負責查核所屬經
      辦業務執行情形。
（二）為民服務工作考核
      成立本局「為民服務工作考核小組」及「電話服務禮貌測試小組」
      ，其組成成員如下：
      1.「為民服務工作考核小組」由總務室主任擔任召集人，企考股人
        員為成員，每月辦理為民服務考核工作。
      2.「電話服務禮貌測試小組」由本局各單位課長、九職等非主管及
        股長組成，負責電話測試工作，總務室企考股辦理行政支援。
（三）資訊稽核
      依財政部頒行「財稅資訊處理手冊－稽核管理」及「年度資訊作業
      內部稽核計畫」規定，成立「資訊稽核執行小組」，由總務室主任
      擔任召集人，副主任為副召集人，資訊室、總務室企考股及政風室
      各指派一至三人組成，負責資訊稽核工作。
（四）機密維護及設施安全檢查
      「財政部關稅總局暨所屬各地區關稅局公務機密維護實施注意事項
      」規定，由政風室會同總務室派員組成「檢查小組」，負責機密維
      護及設施安全檢查工作。
（五）驗貨督導
      依關稅總局八十八年二月二十二日台總局人字第八八一○一一四二
      號函規定，成立本局「驗貨督導小組」，由副局長（二）擔任召集
      人，簡任稽核一人為副召集人，九職等非主管若干人為成員，負責
      本局驗貨業務之督導工作。
（六）業務考核
      依關稅總局八十八年二月二十二日台總局人字第八八一○一一四二
      號函規定，成立本局「業務企劃考核小組」，由副局長（二）擔任
      召集人，簡任稽核一人為副召集人，九職等非主管若干人為成員，
      除辦理專案性企劃工作外，並負責本局各項業務之考核工作。
（七）追蹤考核
      依據關稅總局八十九年九月十九日台總局緝字第八九一○五六四八
      號函規定，成立「高雄關稅局追蹤考核小組」，由副局長（二）擔
      任召集人，簡任稽核一人為執行秘書，成員若干人，針對本局查緝
      或查驗過程中最可能發生疏漏之重要事項辦理追蹤查核。


四、督導考核方式
（一）內部業務檢查
      各單位檢查人員依「財政部高雄關稅局各單位辦理業務檢查作業要
      點」規定，對所屬經辦業務每月至少二次實施不定期業務抽查，並
      將抽查結果依規定填報「業務檢查報告表」陳報主管核閱，每月底
      前按月彙造「月報表」陳核；「業務檢查報告表」及「月報表」影
      送總務室企考股存參。
（二）為民服務工作考核
      1.「為民服務工作考核小組」依據「行政院為民服務不定期考核工
        作計畫」、「財政部辦理為民服務工作平時考核作業計畫」等規
        定考核事項，每月辦理為民服務考核工作，考核結果依規定繕具
        「高雄關稅局為民服務工作平時考核表」陳局長核閱後發布書函
        。
      2.「電話服務禮貌測試小組」依本局「電話服務禮貌測試作業要點
        」規定，每月對各單位進行電話測試工作，測試結果依規定繕具
        「高雄關稅局電話服務禮貌測試紀錄表」陳局長核閱後發布書函
        。
（三）資訊稽核
      1.「資訊稽核執行小組」依據財政部頒行「財稅資訊處理手冊－稽
        核管理」及「年度資訊作業內部稽核計畫」規定每年十月應將次
        年資訊作業內部稽核計畫（包括稽核日期、稽核項目、受核單位
        等）報請總局核備；資訊稽核每季至少實施一次，檢查結果並依
        規定繕具「資訊稽核報告書」陳局長核閱後發布書函。
      2.為防止未授權異動竊取公務電腦資料，「資訊稽核執行小組」應
        不定期每月至少抽一次，以加強資訊安全維護。
（四）機密維護及設施安全檢查
      每半年總檢一次，由政風室依據「財政部關稅總局暨所屬各地區關
      稅局公務機密維護實施注意事項」規定簽奉局長核准後，將檢查日
      期、檢查重點及有關事項，以局長書函通知各單位遵照辦理，檢查
      結果依規定繕具報告陳局長核閱後發布書函。
（五）驗貨督導
      「驗貨督導小組」應不定時派員赴各驗貨現場督導查驗情形，查核
      結果依規定繕具「驗貨督導報告表」陳副局長核閱；如發現缺失應
      另影印一份送受督導單位改善。
（六）業務考核
      每月由簡任稽核研提考項目或根據上級指示辦理考核，考核結果繕
      具「高雄關稅局特別任務（業務企劃考核小組）考核報告」陳副局
      長核閱，考核報告應影送相關單位參辦。
（七）追蹤考核
      依陳報總局核准之「高雄關稅局追蹤考核項目清表」辦理追蹤考核
      ，檢查結果繕具「高雄關稅局追蹤考核報告表」一式三聯，第一聯
      送受檢單位參辦、第二聯送總局查緝處轉陳副總局長核閱、第三聯
      存查。
（八）其他特定任務考
      依其他特定任務規定或上級指示辦理。


五、各督導考核人員在執行任務前，應先做好準備工作，對所檢查之業務
    ，需充分瞭解相關之作業規定及程序，並秉持公正客觀立場執行查核
    。


六、各受檢單位應予充分配合，並提供詳盡說明及必要之文件資料以利查
    閱。


七、有關督導考核文件和紀錄，各考核任務編組應設專卷並指定專人負責
    保存。