法規內容：
財政部關務署臺北關為民服務工作小組評核作業要點
中華民國104年4月修訂
一、 目的
為提升本關優質與全方位創新與精進服務，落實「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎實施計畫」，賡續推動本關年度提升服務品質執行計畫，特成立本工作小組，追蹤評核服務績效，俾提供便捷安全通關環境，提升本關為民服務形象。
二、 任務編組
本工作小組為任務編組，組織成員應建立職務代理人制度，於職務異動時列入移交。其任務及編組如下：
(一) 召集人：副關務長
1、 負責指揮本工作小組相關事宜。
2、 主持本關年度為民服務工作小組會議。
(二) 副召集人：主任秘書
1、 協助召集人辦理本工作小組相關業務。
2、 執行本關年度提升服務品質執行計畫相關業務。
(三) 執行秘書：秘書室室主任
1、 協助副召集人執行本關年度提升服務品質執行計畫相關業務。
2、 召集相關成員，督導辦理本關參加服務品質獎參獎申請及實地評審相關事宜。
(四) 小組成員：各組、室及分關簡任稽核以上人員
1、 依據「政府服務創新精進方案」擬定「關務署臺北關年度提升服務品質執行計畫」之單位執行策略及方法。
2、 負責督導推動前項經核定之執行計畫。
3、 督導所屬按季填報前項執行成果，於每季結束次月10日內送主辦單位彙總。
4、 配合辦理本關參加服務品質獎參獎申請及實地評審相關事宜。
(五) 主辦單位：秘書室企劃考核股
1、 彙整本關各單位所提執行策略及方法，擬定「關務署臺北關年度提升服務品質執行計畫」草案，提報工作小組研議，陳報關務長核定後實施。
2、 彙總各單位按季填報執行成果，作為不定期為民服務考核參考，擬具考核報告簽報關務長後追蹤考核。
3、 辦理本關參加服務品質獎參獎申請及實地評審相關事宜。
4、 彙總本關服務品質獎實地評審會議檢討改進事項。
5、 辦理本工作小組各項會議。
三、 執行評核
(一) 填報執行績效：各小組成員應督導所屬按季填報執行成果，未能具體呈現服務績效項目，應切實檢討，敘明改進作法。
(二) 辦理追蹤考核：主辦單位應按季彙總各執行單位執行績效，並不定期考核各單位為民服務情形。
(三) 擬具考核報告：前項考核有應改善或應補強事項，由主辦單位擬具考核報告，陳報關務長核閱後，影送各受考核單位參考及檢討改進。
四、 評核結果與績效
(一) 進行績效評核：評核執行績優或待改進事項，將列為本關各單位年終考績評核參考指標。
(二) 辦理檢討改進：經評核待改進事項，由主辦單位擬具考核報告，陳報 關務長核閱後，影送各受考單位參考及檢討改進，各受考單位於接獲考核結果1個月內，將改善情形查復主辦單位。
(三) 提供標竿學習：經評核執行績優事項，由主辦單位於考核報告中敘明，經關務長核閱後，得公布於本關內部網站，提供標竿學習。
五、 本工作小組得由召集人因應參獎或上級機關考核需要，選任適當人員，辦理相關事宜。