一、為展現親民、便民、愛民之服務效能，建構直接與民眾面對面溝通機制，主動發掘問題，特訂定本作業規定。
二、實施方式：
（一）會見人員：部（次）長或主辦業務之機關（單位）首長、副首長（主管、副主管）。另主辦業務或相關機關（單位）於約見當日應派員出席協助解答問題。
（二）會見地點：主辦業務之機關（單位）指定之會見地點，更改地點時，應提早通知申請人。
（三）受理登記：申請人填具「申請參加財政部首長與民有約登記表」(附表)後，由本部綜合規劃司受理。
（四）處理程序：
1、本部綜合規劃司依據申請人所提訴求內容，送交主辦業務機關（單位）處理。
2、主辦業務機關（單位）依據民眾所提訴求內容，逕與民眾先行溝通瞭解後，以下列方式處理：
（1）需安排由部、次長約見者，由主辦業務機關（單位）簽請部、次長約見，於約見後將辦理情形函復申請人，並副知本部綜合規劃司結案。
（2）逕由主辦業務機關（單位）首長、副首長（主管、副主管）約見溝通處理後，將辦理情形函復申請人，並副知本部綜合規劃司結案。
（3）無需約見者，由主辦業務機關(單位)首長(主管)核可後函復申請人，並副知送本部綜合規劃司結案。
三、主辦業務機關（單位）應於本部綜合規劃司受理申請之翌日起三十日內辦結，未能於期限內辦結者，應將延長理由以書面告知申請人，並副知本部綜合規劃司。
四、本部綜合規劃司負責本部首長與民有約案件追蹤管制工作。
五、本部首長與民有約案件有行政程序法第一百七十三條各款情事，得不予處理。