（目的）
一、為立即解決各關稅局之通關問題，建立關稅總局與各關稅局間之聯繫
管道，設置貨物通關即時服務窗口，以提供商民迅速通關之服務，特
訂定本作業規定。
（組織編制）
二、關稅總局與各關稅局應設置貨物通關即時服務窗口，各服務窗口之聯
絡單位與人員分別列載於「貨物通關即時服務窗口聯絡人資料表」 (
如附表一) ，該資料表由關稅總局徵課處定期維護更新。
三、本服務窗口之設置採各關稅局通關單位、各關稅局局本部及關稅總局
等三級制，各服務窗口聯絡人即為解決問題之主要負責人，其設置原
則如下：
(一) 各關稅局通關單位：於通關單位 (不含局本部) 辦理與進出口報單
放行前業務有關之課 (股) 設置服務窗口，每一服務窗口指派薦任
第九或第八職等人員一人為聯絡人。
(二) 各關稅局局本部：於局本部進、出口組 (課) 設置與通關單位相對
應之服務窗口，各指派薦任第九職等以上人員一人為聯絡人。
(三) 關稅總局：於徵課處、查緝處、驗估處、保稅退稅處及稅則處等業
務單位設置服務窗口，各指派簡任第十職等以上人員一人擔任聯絡
人。
(四) 為順利解決所受理之通關問題，各服務窗口得視需要，自行建立業
務諮詢網絡，作為簽擬答覆問題之參考。
（服務範圍）
四、本服務窗口受理之案件，須與通關作業有關且為貨物放行前亟待立即
解決之問題為限；其餘問題仍依規定由服務中心受理或循一般行政程
序辦理。
（服務功能）
五、各服務窗口之功能、任務分別如下：
(一) 各關稅局通關單位：受理本課 (股) 權管業務有關之通關問題，並
予迅速處理、解決。
(二) 各關稅局局本部：受理、解決本組 (課) 權管業務有關之通關問題
，並負責處理、解決各通關單位轉來之問題。
(三) 關稅總局：負責處理、解決各關稅局局本部核轉之通關問題。
（運作方式）
六、各服務窗口之作業方式及處理步驟依序如下：
(一) 各關稅局通關單位服務窗口於接獲亟待解決之通關問題時，先行查
閱相關之法令依據、函令釋示、作業規定及工作手冊後據以辦理。
如無法解決時，於該服務窗口聯絡 (Q/A) 單 (附表二) 敘明問題
原由並簽註意見，附相關文件資料，電傳各關稅局局本部服務窗口
聯絡人解決。
(二) 各關稅局局本部服務窗口於接獲本組 (課) 有關之問題時，比照六
、 (一) 前段作業方式辦理；接到其他通關單位轉來之聯絡 (Q/A)
單時，應迅速簽註意見協助解決，並電傳回復之。若無法解決，於
聯絡 (Q/A) 單簽註意見，附相關文件資料，電傳關稅總局相關業
務之服務窗口處理。
(三) 關稅總局各業務單位服務窗口，於接到各關稅局局本部核轉之聯絡
(Q/A) 單時，應迅速簽註意見辦理後，逕予電傳回復受理通關問
題服務窗口，並副知各關稅局局本部聯絡人。
(四) 各服務窗口填報聯絡 (Q/A) 單時，其核定層級以不超過二層為原
則，以達到對問題之立即反映、迅速解決之目的。
(五) 對於受理案件，各服務窗口應依規定盡力協助解決，避免發生本服
務窗口得以解決者，逕送上一層級服務窗口之情況，以迅速解決商
民問題。
（資訊共享）
七、經關稅總局或各關稅局局本部簽復作成決定之案件，原提案通關單位
應指定專人彙整案例，於五日內公布於各關稅局網站 (便民服務欄─
通關問題案例) ，供通關單位及民眾參考。