一、本總局為辦理「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」第四點
    所定首長與民有約活動（下稱本活動），特訂定本作業規定。


二、本活動於每年二月、四月、六月、八月、十月、十二月第三週之星期
    三舉行。當日如為國定假日，得提前至前一上班日舉行。


三、本活動由總局長或副總局長主持，總局長或副總局長均因故無法主持
    時，得另行指定相關業務主管代理主持。
    本活動涉及之相關業務單位，應於約見時日派員出席，並協助解答問
    題。


四、本活動於本總局十二樓第二會議室舉行。地點更改時，應提早通知申
    請人。


五、本活動採預約方式辦理。辦理第二點各月份之預約，分別於前月之月
    底截止申請。


六、民眾申請預約本活動，得以電話或書面方式為之，並依預約受理順序
    安排約見事宜。每次約見案件數，視申請內容繁易程度而定，最多十
    案。但申請人為持有身心障礙手冊者或屬低收入戶、原住民者，優先
    受理及安排，每次最多三案。


七、本活動由本總局服務中心受理預約登記。受理預約登記時，應請申請
    人一併提出約見事由。


八、申請本活動事由如屬通關案件者，本總局服務中心應告知申請人向管
    轄之關稅局提出首長與民有約活動申請，並逕行移送管轄關稅局受理
    。申請事由非屬海關權責範圍者，得告知權責機關之名稱。


九、申請本活動登記有下列情事之一者，不予受理登記，登記後始發現者
    ，取消其約見：
（一）檢、警、調機關進行偵查中者。
（二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
（三）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
（四）申請事由涉及依法應予保密案件。
（五）申請事由業經本總局安排會見並以書面回覆，同一申請人再以相同
      或類似事由提出申請之案件。
（六）其他非屬本總局及各關稅局權責案件。


十、本總局服務中心於受理預約後，至遲應於約見前三日通知申請人約見
    之時間、號次、場所、聯絡人、電話等。


十一、本總局服務中心於受理登記後，應立即將需辦事項通知相關業務單
      位，俾資瞭解案情並提供意見及資料。


十二、約見案件之主辦業務單位，應於約見後十日內將辦理情形函復當事
      人。


十三、本活動相關規定及內容應登載本總局網頁，便利民眾廣為運用。