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檢送修正後「財政部關務署臺北關電子郵件處理作業規定」、「財政部關務署臺北關申訴案件處理作業規定」、「財政部關務署臺北關為民服務意見箱處理作業要點」及其修正總說明和對照表。

主管機關: 財政部關務署臺北關
發文機關: 財政部關務署臺北關
發文日期: 104.04.02
發文字號: 北普秘字第1041010127號 函
異動性質: 修正
旨: 檢送修正後「財政部關務署臺北關電子郵件處理作業規定」、「財政部關務署臺北關申訴案件處理作業規定」、「財政部關務署臺北關為民服務意見箱處理作業要點」及其修正總說明和對照表。
法規名稱: 財政部關務署臺北關為民服務意見箱處理作業要點
法規內文:
 

財政部關務署臺北關為民服務意見箱處理作業要點

  1. 為提升本關為民服務品質,瞭解民意對本關各項施政觀感與需求,特設立「臺北關為民服務意見箱」,受理民眾反映意見,以納為業務改進之參考,訂定本作業流程。

  2. 本關為民服務意見箱案件之收件,依來函性質區分為二類:

(一)各單位需答覆信件:陳情書、索取可公開之通關資料、業務諮詢、符合法令規定之便民案件等需本關各單位答覆之案件。

(二)各單位參處信件:感謝函、個人理念之陳訴等致本關各單位參處之案件。

  1. 各單位應每日開啟為民服務意見箱、將案件分類並辦理回覆或參處,及適時補充空白意見卡。

  2. 來函屬上開分類(一)需答覆信件,各承辦單位應於收文之次日起擬具答覆稿,經其主管核定或視案情轉陳關務長、副關務長或主任秘書核判後,回覆寄件人並副知秘書室企劃考核股。

  3. 各單位擬具答覆稿時,應避免過多公文用語,宜親切、口語化酌情擬具答覆函,即使礙於法律規定,無法為民眾解決問題,也應婉轉解釋。

  4. 民眾反映意見如屬陳情事項,則依「財政部關務署及各關處理人民陳情案件作業規定」之處理程序辦理。

立法理由: