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修正「財政部關務署基隆關辦理電話禮貌測試作業要點」第2點、第3點及評分表,自即日起生效,請 查照。

主管機關: 財政部關務署基隆關
發文機關: 財政部關務署基隆關
發文日期: 103.08.28
發文字號: 基普秘字第1031041758號 函
異動性質: 修正
旨: 修正「財政部關務署基隆關辦理電話禮貌測試作業要點」第2點、第3點及評分表,自即日起生效,請 查照。
法規名稱: 財政部關務署基隆關辦理電話禮貌測試作業要點
法規內文:

二、 有關電話服務禮貌測試,由本關關本部、五堵、六堵分關各單位課長及九等稽核輪流負責,測試以抽樣方式進行;主辦單位秘書室企考股配合辦理相關行政支援及提供電話錄音設備。

三、 測試內容(評分標準及紀錄格式如附表

(一)測試時間:每個月不定時辦理測試二次

(二)受測對象:本關各單位員工

(三)檢測項目:

1.總機接聽。

2.業務單位接聽。

(四)評分等第(以接聽速度、電話禮貌及答話內容之總分評 定):

1.優:九十分以上

2.甲:八十分至八十九分

3.乙:七十分至七十九分

4.丙:六十分至六十九分
      
5.丁:五十九分以下