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法規內容

法規名稱: 財政部臺灣省中區國稅局人民陳情案件處理程序及管制作業要點
公發布日: 民國 93 年 11 月 29 日
廢止日期: 民國 101 年 11 月 09 日
發文字號: 中區國稅服字第1010000613號 令
法規體系: 財政部中區國稅局
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財政部臺灣省中區國稅局人民陳情案件處理程序及管制作業要點
93年11月29日中區國稅服字第0930066043號函修正
101年11月9日中區國稅服字第1010000613號函廢止
一、為加強為民服務,有效處理人民陳情案件,特依行政院九十一年十一月二十二日行政院院臺秘字第九一00五八五四0號函修正之「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定,訂定本要點。
二、人民陳情案件之範圍如下:
(一)稽徵業務行政興革之建議。
(二)稽徵業務法令之查詢。
(三)稽徵業務行政違失之舉發。
(四)稽徵業務行政上權益之維護。
依稅法規定之程序所為之申請案件,不包括在前項陳情範圍內(如各項申報申請案件、已進入行政救濟程序案件、違章漏稅檢舉案件、人事介紹及推薦等)。
三、人民陳情案件之處理程序及管制作業如次:
(一)案件之區分:
由分文人員區分出人民陳情案件,並於函件適當處加蓋「人民陳情案件」戳記。
(二)案件之管制:
1. 分文人員於區分出人民陳情案件後,將陳情書送交管制人員,於編註列管號碼、預定結案日期,同時影印乙份作為管制考核之用後,原案退還分文人員。
2. 各單位承辦人員應於人民陳情案件結案發文時,將副本抄送管制單位並註明人民陳情案件列管編號。管制單位收到副本後,應確實審核是否結案,據以存檔銷案。
3. 各列管單位應於每月五日前將上月之陳情案件完成建檔,並列印人民陳情案件處理時效統計分析表,陳單位主管核閱。
(三)案件之催辦:
1.人民陳情案件除法令另有規定外,應於規定期限內辦結,惟不得逾三十日,因故未能在期限內辦結者,應先簽請核准延期,並先行函復陳情人,以釋其疑慮,並副知管制單位。
2.各單位承辦人處理人民陳情案件未能於期限內辦結且未經簽准延期者,由管制單位填發催辦單送交承辦人員填復,並督促承辦人員先行函復陳情人並副知管制單位。
3.涉及兩個以上承辦單位之人民陳情案件,如屬可同時辦理者,收文單位應於收文時,即影印資料併同原件先送管制單位列入管制後,再送其他承辦單位,如屬流程辦理者,亦應儘速轉送其他承辦單位續辦,如有逾期未能辦結且未經簽准延期者,應由逾限之承辦單位填復催辦單且先行函復陳情人並副知管制單位。
四、民意代表代轉人民陳情案件之處理程序及管制方式應依照「本局處理民意代表囑辦事項作業要點」規定辦理。
五、各單位將專案列管之陳情案件函復陳情人時,其陳情書及相關資料均應隨稿歸檔,管制單位亦應將陳情案件影本,逐案建檔。
六、對迭次陳情案件或案情複雜案件,應主動協調或邀約陳情人面談或協談,如有需要亦應實地查證,協助陳情人解決問題。
七、人民陳情案件,逾限未辦理結案者,管制單位應逐案分析其原因,填製「人民陳情案件逾限未結原因分析表」。
八、納稅義務人在櫃台以言詞陳情者,服務人員應填製「納稅人反映意見表」,並請其簽名或蓋章確認,於簽具擬辦意見送陳主管或局長核可後,其由管制單位受理者,應即建檔列管,移送有關單位辦理;其由業務單位受理者,應即著手辦理,並影印乙份通報管制單位列入管制,且於結案時將辦理情形副知管制單位。
九、納稅義務人利用民眾反映意見信箱或反映意見調查表陳情者,由管制單位建檔列管,並研析案情後移送有關單位辦理,承辦單位於結案時應將辦理情形副知管制單位。
十、人民陳情案件有下列情形之一者,得不予處理,但仍應予以登記,以利查考:
(一)無具體內容、未具姓名或住址者。
(二)同一事由,經予適當處理,並已明確答復後,而仍一再陳情者。
(三)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者。
(四)非陳情事項之主管機關,接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。
十一、各分局、稽徵所管制單位應將每年受理之人民陳情案件數量及涉及問題性質、類別及處理結果等加以檢討分析,提出改進建議,並於次年一月十五日前函報服務科彙整。
十二、服務科應於每年一月底前彙總前上一年度本局暨所屬各單位陳情案件統計資料及作業情形,綜合檢討分析及研提改進建議,於簽報陳核後,移送有關單位參考改進。
十三、本作業要點陳奉 局長核定後實施,修訂時亦同。